Retur & Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy – Pawello

Klicka här för att skapa en retur

1. Ångerrätt

Du har enligt EU-lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan. Hos Pawello (pawello.se) erbjuder vi dock 30 dagars ångerrätt för ökad flexibilitet.

För att en retur av Pawswipe ska godkännas måste produkten vara:

  • I samma skick som när du mottog den
  • Oanvänd
  • I originalförpackning med etiketter kvar
  • Åtföljd av kvitto eller ordernummer

Produkter som har använts, skadats av kunden eller saknar originalskick kan tyvärr inte returneras via ångerrätten.

Ångerfunktionen

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returspolicy-sida.

Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar.

Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

2. Skadad eller felaktig vara

Kontakta oss direkt om:

  • Produkten är skadad vid mottagandet
  • Du fått fel produkt (t.ex. fel variant av Pawswipe)
  • Något saknas i leveransen

Vi löser problemet så snabbt som möjligt och ersätter dig eller skickar korrekt produkt.

3. Så gör du en retur

Kontakta oss via kontaktformuläret på pawello.se eller via e-post: support@pawello.se

Vi granskar ditt ärende och återkommer med instruktioner om returadress och eventuell fraktsedel.

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

4. Utbyten

Vi erbjuder inte direkta byten.

Om du vill byta produkt:

  • Använd ångerrätten eller nöjdhetsgarantin
  • Lägg en ny beställning på Pawswipe i den variant du önskar